Henner
Product Design
2018

Refonte d'une plateforme SaaS de santé web et mobile

Présentation

Acteur historique de l’assurance santé et couverture médicale, Henner nous a confié la refonte de sa plateforme SAAS web et mobile. En trinôme avec un Directeur Artistique et un consultant, nous avons eues pour mission la refonte de l’espace client, destiné aux bénéficiaires, et la création d’une plateforme destinée aux professionnels de santé. La modernisation de ses outils digitaux, illustre la volonté de Henner de faciliter l’accès aux soins, et cela, dans les 50 pays où elle l’enseigne est présente.

Compétences

01

Comprendre

Les utilisateurs :

  • Interview avec les utilisateurs du service sur les points de douleur actuels, effectué à distance par téléphone
  • Les typologies de profil (personae)
  • Audit ergonomique de la plateforme

Le métier :

  • Ateliers avec le métier pour connaître les points de douleurs actuels, et identifier des pistes d’amélioration

Les outils utilisés

  • Interview et synthèse 
  • Audit ergonomique
  • User Story et parcours client
  • Personae

02

Définir

  • Les parcours utilisateurs et l’arborescence de la plateforme
  • Les fonctionnalités principales et leurs valeurs business
  • Le concept du service et les principes de navigation

Les outils utilisés

03

Imaginer

  • Les IHM du dispositif digital
  • Accompagnement du Directeur Artistique sur l’univers graphique

Les outils utilisés

04

Améliorer

La dernière étape du projet fût de tester nos hypothèses, à l'aide de prototypes interactifs, auprès de nos utilisateurs. Les tests furent majoritairement effectués à distance, à l'aide de InVision et une conférence Teams. Les enseignements furent nombreux, aussi bien en terme d'ergonomie de l'interface que de parcours clients.

Les outils utilisés

Le résultat

La méthode Design Sprint utilisée dans ce projet à permis non seulement d’améliorer les parcours et l’interface actuelle, mais aussi de prioriser des fonctionnalités - prévues pour plus tard.

Le travail a été livré sur 2 plateformes (l'une pour les assurés et l'autre pour les patriciens de santé)

- Des parcours utilisateurs et des IHM simplifiés

- Plus de 200 écrans graphiques créés

- 16 tests utilisateurs pour vérifier nos hypothèses (anglais et français)

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