SFR Business
Ux Design
2015

Site web “click-to-call” et blog, pour le leader des télécoms professionnel en France

Présentation

Refonte du site web vitrine “click-to-call” et blog, pour le leader des télécoms professionnel en France

Suite à la fusion entre Numericable et SFR, le département BtoB décide de revoir son positionnement de marque, et de lancer le projet de refonte du site vitrine.
C’est en tant qu’UX Designer chez Niji que je suis intégré dans l’équipe du projet.

Compétences

01

Comprendre

L’ambition du client

  • Les enjeux business
  • Les contraintes métier

Les comportements client

  • Utilisation des analytiques et déduction des comportements utilisateur

Les outils utilisés

  • Source du trafic (Google Analytics)
  • Personae
  • Audit ergonomique

J'ai été accompagné par une experte de Google Analytics, qui nous a permit d'identifier les points de douleur sur l'existant et rapidement mettre en place des actions "quick win"

02

Définir

Après avoir travaillés les personae avec le client, nous les avons confronté aux Analytics afin de comprendre les comportements d'achat, ainsi que les pains point

  • Les parcours clients
  • La nouvelle arborescence
  • Les interactions entre les pages ainsi que leurs contenus principaux

Les outils utilisés

03

Imaginer

Après avoir cadré le projet et l'ambition du projet de refonte, il était temps de penser aux interfaces

  • Les pages ergonomique du dispositif digital
  • Réalisation d’une charte ergonomique

Les outils utilisés

04

Améliorer

Afin de générer le plus de conversion sur le site, nous avons mit en place des testing A/B (test multi-varié) sur certaines pages de la plateforme.

Les outils utilisés

Le résultat

Le projet, réalisé en six mois, a permis de délivrer une plateforme e-commerce, mobile et desktop, déclinée en application mobile.

Le projet, réalisé en six mois, a permis de délivrer une plateforme e-commerce, mobile et desktop, déclinée en application mobile.

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