Vertuoz by Engie
UX Design
2017

Lead UX Design pour la plateforme Vertuoz

Présentation

La plateforme SAAS Vertuoz By Engie, permet de collecter des données de différentes consommation électrique (bâtiments, feux de circulations, éclairage publiques, etc.) et de pouvoir éditer des rapports afin d’optimiser son budget. Dans une équipe composée d’un consultant en énergie et d’un directeur de la création, l’objectif été une meilleure catégorisation de l'offre ainsi que la refonte de la plateforme, déjà déployée dans plus de 60 000 bâtiments.

Compétences

01

Comprendre

Les utilisateurs :

  • Les parcours client principaux (les 80/20)
  • Les opportunités entre les points de contact
  • Les points de douleurs actuels ainsi que les points positifs

Le business de Vertuoz :

  • La chaine de valeur de la marque
  • L'écosystème
  • Le "pourquoi" global

Les outils utilisés

  • Interview et synthèse 
  • Audit ergonomique
  • Personae
  • User Story et parcours client

A notre arrivée, la plateforme était déjà utilisée par plus 2000 clients (collectivités, gestionnaires d'actifs, QSE, etc. mais souffre d'un manque d'utilisabilité et d'adoption énorme.

02

Définir

  • Les grands moments d’interaction avec la plateforme.
  • L’offre et sa compréhension globale
  • Le concept du service et les principes de navigation.
  • Les « parcours cibles »

Les outils utilisés

03

Imaginer

Après des séances de rencontre avec les utilisateurs du service, collectivité territorial, groupe immobilier, etc, et après avoir synthétisé nos recherches, nous avons conçu les écrans du dispositif

  • Les IHM du dispositif digital
  • Accompagnement du Directeur Artistique sur l’univers graphique

Les outils utilisés

04

Améliorer

Rapidement après la conception des IHM, c'est la phase de test, afin de vérifier rapidement nos hypothèses. Savez-vous qu'avec seulement 5 utilisateurs, nous décelons 80% des problématiques d'une interface ?

Les outils utilisés

Le résultat

La méthode Design Thinking utilisé dans ce projet de refonte, a permis de livrer un outil SAAS en quatre mois.
Notre travail a ensuite été reprit par l’équipe en interne, pour le déploiement de la solution.

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